1. Postanowienia ogólne i zakres stosowania
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej fiorenviora.com, składania zamówień oraz zakupu i realizacji umów dotyczących produktów oferowanych za pośrednictwem sklepu internetowego.
Sklep internetowy jest przeznaczony przede wszystkim dla konsumentów dokonujących zakupów na terenie Polski.
W ofercie znajdują się w szczególności:
meble barowe;
meble ogrodowe;
meble do salonu.
Korzystanie ze strony internetowej, składanie zamówień oraz korzystanie z dostępnych funkcji oznacza obowiązek przestrzegania niniejszego Regulaminu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z przepisów prawa, których nie można wyłączyć ani ograniczyć w drodze umowy.
Niniejszy Regulamin należy czytać łącznie z informacjami i zasadami dotyczącymi poszczególnych etapów realizacji zamówienia, w szczególności:
Polityką wysyłki i dostawy;
Polityką anulowania zamówienia;
Polityką zwrotów i refundacji;
Polityką prywatności i ochrony danych osobowych;
Polityką cookies;
innymi informacjami dotyczącymi korzystania ze strony internetowej.
W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszym Regulaminem a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, pierwszeństwo mają przepisy prawa w zakresie ochrony konsumenta, której nie można wyłączyć ani ograniczyć w drodze umowy.
2. Konto użytkownika i zasady korzystania ze strony
2.1 Konto użytkownika
Jeżeli na stronie internetowej dostępna jest możliwość utworzenia konta użytkownika, użytkownik powinien podać prawdziwe, aktualne i niezbędne do korzystania z tej funkcji informacje.
Użytkownik jest odpowiedzialny za zapewnienie prawidłowości danych związanych z kontem oraz za ochronę danych umożliwiających dostęp do konta.
Dane logowania należy przechowywać w sposób zapewniający ochronę przed dostępem osób nieuprawnionych. Hasła nie należy udostępniać osobom trzecim ani przekazywać pracownikom obsługi klienta.
Zabronione jest korzystanie ze strony internetowej w sposób naruszający przepisy prawa, zasady współżycia społecznego, prawa innych osób lub zasady prawidłowego funkcjonowania strony.
W szczególności zabronione są działania, które mogą zakłócać działanie strony, zagrażać jej bezpieczeństwu, wprowadzać złośliwe oprogramowanie do systemu lub prowadzić do nieuprawnionego dostępu do danych albo funkcji.
Podejmujemy uzasadnione działania w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania strony internetowej. Ze względu na charakter usług internetowych dostęp do strony może być czasowo ograniczony z powodu prac konserwacyjnych, aktualizacji technicznych, awarii lub innych zdarzeń pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.
Treść, funkcje lub wygląd strony internetowej mogą być aktualizowane w zależności od potrzeb, w celu zapewnienia jej prawidłowego działania i dalszego rozwoju. Takie zmiany nie naruszają praw konsumentów wynikających z wcześniej zawartych umów.
3. Produkty, dostępność i ceny
Na stronie internetowej mogą być prezentowane w szczególności:
nazwy produktów;
opisy produktów;
zdjęcia produktów;
ceny produktów;
informacje o dostępności;
inne informacje niezbędne do dokonania zakupu.
Podejmujemy uzasadnione działania w celu zapewnienia, aby informacje dotyczące produktów były przejrzyste, aktualne i możliwie zgodne ze stanem faktycznym.
Rzeczywisty wygląd produktu może w pewnym zakresie różnić się od jego prezentacji na ekranie, między innymi ze względu na ustawienia monitora, telefonu lub innego urządzenia oraz różnice w sposobie wyświetlania kolorów na poszczególnych urządzeniach.
Informacje o dostępności produktów mogą się zmieniać w zależności od aktualnego stanu magazynowego oraz innych czynników związanych z realizacją zamówień. Informacja o dostępności prezentowana na stronie internetowej nie ogranicza praw konsumenta wynikających z już zawartej umowy.
Cena produktu jest prezentowana na stronie produktu lub w procesie składania zamówienia. Przed dokonaniem płatności konsument powinien mieć możliwość zapoznania się z całkowitą wartością zamówienia.
Ceny produktów obejmują obowiązujące podatki i inne należności wskazane na stronie internetowej. Konsument nie powinien zostać obciążony dodatkowymi, wcześniej nieujawnionymi kosztami poza opłatami, o których został poinformowany przed złożeniem zamówienia.
4. Składanie zamówień i płatności
4.1 Składanie zamówień
W celu dokonania zakupu konsument wybiera produkt, dodaje go do koszyka, przechodzi do procesu składania zamówienia i podaje wymagane informacje.
Proces składania zamówienia obejmuje w szczególności:
wybór produktu;
dodanie produktu do koszyka;
przejście do procesu finalizacji zamówienia;
podanie wymaganych informacji;
sprawdzenie danych zamówienia i jego całkowitej wartości;
wybór dostępnej metody płatności;
złożenie zamówienia i dokonanie płatności zgodnie z wybraną metodą.
Przed złożeniem zamówienia konsument powinien sprawdzić wybrane produkty, ich ilość, ceny, dane dotyczące dostawy oraz całkowitą wartość zamówienia.
Po złożeniu zamówienia informacje dotyczące zamówienia zostaną przekazane konsumentowi za pomocą dostępnych środków komunikacji.
Zawarcie i wykonanie umowy odbywa się zgodnie z informacjami przedstawionymi w procesie składania zamówienia oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4.2 Metody płatności
Dostępne są następujące metody płatności:
Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.
Konsument nie powinien przekazywać obsłudze klienta haseł do bankowości internetowej, haseł do kont ani innych danych uwierzytelniających.
Jeżeli płatność nie powiedzie się, konsument może, w zależności od dostępnych funkcji strony, spróbować dokonać płatności ponownie lub skontaktować się z obsługą klienta.
Za pośrednictwem poczty elektronicznej nie należy przesyłać haseł, kodów dostępu ani innych danych uwierzytelniających.
5. Dostawa i wysyłka
Dostawa produktów jest realizowana na terenie całej Polski.
Koszty dostawy wynoszą:
dla zamówień o wartości poniżej 330 zł: 33 zł;
dla zamówień o wartości 330 zł lub wyższej: dostawa bezpłatna.
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 2–3 dni robocze.
Zamówienia złożone w dni robocze przed godziną 18:00 czasu polskiego rozpoczynamy przetwarzać tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 lub w dni wolne od pracy są przetwarzane od następnego dnia roboczego.
Po zakończeniu przetwarzania zamówienia standardowy czas transportu wynosi zazwyczaj 6–10 dni roboczych.
Dostawy realizują przewoźnicy DHL Express oraz FedEx.
Czas przetwarzania zamówienia i czas transportu stanowią dwa odrębne etapy realizacji. Całkowity czas realizacji zamówienia może zatem obejmować zarówno czas potrzebny na przetworzenie zamówienia, jak i czas transportu.
Ceny produktów obejmują obowiązujące podatki. Zgodnie z zasadami dostawy zamówień do Polski, standardowa realizacja dostawy nie powinna powodować po stronie konsumenta obowiązku uiszczenia dodatkowych podatków ani opłat za odprawę celną związanych ze standardową realizacją dostawy. Wymagane formalności celne są obsługiwane przez właściwego operatora logistycznego.
W przypadku opóźnienia dostawy, uszkodzenia przesyłki, jej zagubienia lub innych problemów związanych z dostawą zastosowanie ma Polityka wysyłki i dostawy, z zachowaniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Szczegółowe informacje dotyczące kosztów, terminów i zasad dostawy znajdują się w Polityce wysyłki i dostawy.
6. Anulowanie zamówienia
W przypadku zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane, konsument może złożyć wniosek o ich anulowanie.
Zamówienia, które zostały już wysłane, co do zasady nie mogą zostać anulowane bezpośrednio jako zamówienia pozostające w trakcie realizacji.
W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, jeżeli konsumentowi przysługują odpowiednie prawa na podstawie obowiązujących przepisów lub właściwej polityki, może on odebrać przesyłkę, a następnie skorzystać z procedury określonej w Polityce zwrotów i refundacji oraz z praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Wniosek o anulowanie zamówienia można złożyć za pośrednictwem:
poczty elektronicznej: hello@fiorenviora.com;
telefonu: +1 (817) 393-2155.
W celu ułatwienia obsługi wniosku zaleca się podanie:
numeru zamówienia;
imienia i nazwiska;
adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia;
przyczyny anulowania, jeżeli konsument chce ją podać;
w razie potrzeby informacji potwierdzających dokonanie płatności.
Konsument nie powinien podawać haseł, danych logowania do bankowości internetowej ani innych niepotrzebnych danych uwierzytelniających lub wrażliwych danych finansowych.
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane, zwrot płatności zostanie dokonany zgodnie z obowiązującymi zasadami, co do zasady przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub właściwego dostawcy usług płatniczych.
Szczegółowe zasady dotyczące anulowania zamówień znajdują się w Polityce anulowania zamówienia.
7. Zwroty i refundacje
Konsument może skorzystać z procedury zwrotu i refundacji zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji, niniejszym Regulaminem oraz bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
Oferujemy możliwość zwrotu produktów, jednak nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów. Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, może zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrócić pierwotne zamówienie i w razie potrzeby złożyć nowe zamówienie.
W przypadku zwrotów dokonywanych na podstawie dodatkowej polityki zwrotów, jeżeli ma ona zastosowanie, konsument może wystąpić o zwrot i refundację w terminie 45 dni od otrzymania produktu. Termin ten nie ogranicza ani nie zastępuje praw przysługujących konsumentowi na podstawie prawa, w tym ustawowego prawa do odstąpienia od umowy w przypadkach i terminach przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, konsument powinien skontaktować się z obsługą klienta. W zależności od okoliczności oraz podstawy prawnej zgłoszenia może zostać zaoferowany pełny lub częściowy zwrot środków albo inne rozwiązanie przewidziane przez prawo.
W celu rozpoczęcia procedury zwrotu należy skontaktować się za pośrednictwem adresu hello@fiorenviora.com i, w miarę możliwości, podać:
numer zamówienia;
przyczynę zwrotu;
niezbędne informacje dotyczące produktu;
w razie potrzeby zdjęcia produktu, w szczególności gdy produkt jest uszkodzony lub został dostarczony niewłaściwy produkt.
Jeżeli w ramach procedury zwrotu wymagane jest użycie etykiety zwrotnej, udostępnimy elektroniczną etykietę zwrotną, którą konsument może pobrać i wydrukować, a następnie wykorzystać zgodnie z instrukcją dotyczącą zwrotu.
W przypadku dobrowolnego zwrotu koszty związane ze zwrotem mogą zostać poniesione przez konsumenta wyłącznie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa i zgodnie z zasadami, o których konsument został poinformowany przed dokonaniem zwrotu.
W przypadku wad produktu, uszkodzenia powstałego podczas transportu lub niezgodności produktu z zamówieniem koszty oraz sposób rozpatrzenia sprawy są ustalane z uwzględnieniem okoliczności danego przypadku, właściwej polityki oraz praw przysługujących konsumentowi na podstawie prawa.
Po otrzymaniu zwróconego produktu i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji refundacja zostanie zainicjowana w terminie 1–5 dni roboczych, zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do danego zwrotu.
Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub dostawcy usług płatniczych.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, refundacji, uszkodzonych produktów oraz procedury zwrotu znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu ani Polityki zwrotów i refundacji nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
8. Prywatność i ochrona danych osobowych
W związku z korzystaniem ze strony internetowej, składaniem i realizacją zamówień oraz kontaktem z obsługą klienta mogą być przetwarzane dane osobowe przekazane przez konsumenta, w szczególności dane niezbędne do realizacji zamówienia, płatności, dostawy oraz obsługi klienta.
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym, w stosownych przypadkach, zgodnie z przepisami ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO).
W zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia lub zapewnienia prawidłowego funkcjonowania usług dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom świadczącym odpowiednie usługi, w szczególności dostawcom usług związanych z dostawą, płatnościami, obsługą techniczną lub innymi niezbędnymi elementami realizacji zamówienia.
Na podstawie obowiązujących przepisów prawa osobie, której dane dotyczą, mogą przysługiwać w szczególności prawa do:
dostępu do danych osobowych;
sprostowania danych osobowych;
usunięcia danych osobowych;
ograniczenia przetwarzania danych;
przenoszenia danych;
wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych;
wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie danych odbywa się na podstawie zgody.
W sprawach dotyczących danych osobowych można skontaktować się za pośrednictwem adresu hello@fiorenviora.com.
Zasady dotyczące wykorzystywania plików cookies określa odrębna Polityka cookies.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności i ochrony danych osobowych.
9. Reklamacje i prawa konsumenta
Konsument ma prawo korzystać ze środków ochrony prawnej przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w przypadku niezgodności produktu z umową, jego wady, uszkodzenia lub niezgodności z warunkami przedstawionymi w chwili zakupu.
Reklamacje dotyczące produktu lub realizacji zamówienia można przesyłać na adres hello@fiorenviora.com. W celu ułatwienia sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie numeru zamówienia oraz opisu problemu, a w razie potrzeby również odpowiednich dokumentów lub zdjęć.
Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz z uwzględnieniem charakteru konkretnego zgłoszenia.
Niniejszy Regulamin nie ogranicza praw konsumenta przysługujących mu w przypadku niezgodności produktu z umową ani innych praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi określone terminy, uprawnienia lub środki ochrony prawnej, niniejszy Regulamin nie ma na celu ich skrócenia, wyłączenia ani ograniczenia.
10. Odpowiedzialność
Podejmujemy uzasadnione działania w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania strony internetowej oraz przekazywania informacji dotyczących produktów, zamówień i usług w możliwie jasny i aktualny sposób.
Ze względu na charakter usług internetowych mogą wystąpić czasowe przerwy w działaniu strony lub ograniczenia w dostępie do niej, na przykład z powodu prac technicznych, awarii sieci, problemów po stronie dostawców usług lub innych zdarzeń pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.
W zakresie, w jakim odpowiedzialność może zostać wyłączona na podstawie obowiązujących przepisów prawa, nie ponosimy odpowiedzialności w tym zakresie.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć ani ograniczyć wobec konsumenta.
W szczególności niniejszy Regulamin nie ma na celu ograniczenia praw konsumenta związanych z niezgodnością produktu z umową, wadami produktu, ustawowym prawem do odstąpienia od umowy ani innymi ustawowymi środkami ochrony konsumenta.
11. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
Do usług świadczonych za pośrednictwem strony internetowej oraz umów zawieranych z konsumentami zastosowanie mają przepisy prawa właściwe dla danego stosunku prawnego, w szczególności, w zakresie dotyczącym konsumentów i danej transakcji, właściwe przepisy prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
Niniejszy Regulamin nie ma na celu pozbawienia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa mających zastosowanie do danej umowy.
Konsument zachowuje wszystkie bezwzględnie obowiązujące prawa oraz środki ochrony prawnej przysługujące mu na podstawie właściwych przepisów prawa.
W przypadku powstania sporu zalecamy w pierwszej kolejności kontakt z nami w celu wyjaśnienia sytuacji i podjęcia próby rozwiązania sprawy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli sporu nie uda się rozwiązać polubownie, może on zostać rozstrzygnięty zgodnie z przepisami mającymi zastosowanie do konkretnej sprawy przez właściwy organ lub sąd. Niniejszy Regulamin nie ustanawia wyłącznej właściwości żadnego konkretnego sądu ani nie ogranicza prawa konsumenta do dochodzenia roszczeń w miejscu, w którym zgodnie z prawem może on wszcząć postępowanie.
12. Zmiany Regulaminu
Niniejszy Regulamin może być aktualizowany w szczególności w związku z:
zmianami obowiązujących przepisów prawa;
zmianami funkcjonalności strony internetowej;
zmianami sposobu świadczenia usług;
zmianami zasad realizacji zamówień.
Aktualna wersja Regulaminu będzie dostępna na stronie internetowej.
Zmiany Regulaminu nie mają na celu pozbawienia konsumenta praw nabytych przed wejściem zmian w życie.
W przypadku umów już zawartych zmiana Regulaminu nie powinna zmieniać praw ani obowiązków stron, które powstały w związku z daną umową, chyba że zmiana jest wymagana lub dopuszczalna przez obowiązujące przepisy prawa.
Jeżeli ze względu na charakter zmiany oraz obowiązujące przepisy prawa konieczne będzie poinformowanie konsumentów o zmianie, informacja o zmianie zostanie przekazana w odpowiedni sposób.
13. Kontakt
W sprawach związanych ze sklepem internetowym, zamówieniami, dostawą, anulowaniem zamówienia, zwrotami, refundacjami lub reklamacjami można skontaktować się z nami:
E-mail: hello@fiorenviora.com
Telefon: +1 (817) 393-2155
Adres korespondencyjny: 1407 Parkside Dr, Mansfield, TX 76063, United States
Godziny obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (czasu polskiego)