1. Informacje dotyczące dostawy
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji i dostawy zamówień składanych za pośrednictwem fiorenviora.com.
Dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie zostało zrealizowane terminowo i sprawnie przekazane do przewoźnika. Proces realizacji zamówienia obejmuje następujące etapy:
Złożenie zamówienia → realizacja zamówienia → wysyłka → transport → doręczenie.
Czas realizacji zamówienia oraz czas transportu stanowią dwa odrębne etapy i należy je rozpatrywać oddzielnie.
2. Obszar dostawy
Zapewniamy dostawę na terenie całej Polski, na adresy obsługiwane przez wybraną metodę dostawy.
W przypadku niektórych adresów mogą występować ograniczenia wynikające z możliwości operacyjnych przewoźnika lub warunków realizacji dostawy. Jeżeli dostawa pod wskazany adres będzie wymagała dodatkowego potwierdzenia, skontaktujemy się z klientem lub przekażemy odpowiednią informację w trakcie realizacji zamówienia.
3. Koszt dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
Poniżej 330 zł – koszt dostawy wynosi 33 zł.
Od 330 zł włącznie – dostawa jest bezpłatna.
Oznacza to, że zamówienie o wartości dokładnie 330 zł również kwalifikuje się do bezpłatnej dostawy.
4. Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 2–3 dni robocze.
Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Soboty, niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy nie są wliczane do czasu realizacji zamówienia.
Czas realizacji zamówienia wynoszący 2–3 dni robocze nie jest czasem transportu. Dopiero po zakończeniu realizacji zamówienie jest wysyłane i rozpoczyna się etap transportu.
5. Godzina graniczna składania zamówień
W celu prawidłowego określenia początku realizacji zamówienia stosujemy następujące zasady:
Zamówienie złożone w dzień roboczy przed godziną 18:00 – tego samego dnia rozpoczyna proces realizacji.
Zamówienie złożone w dzień roboczy po godzinie 18:00 – rozpoczęcie realizacji następuje w następnym dniu roboczym.
Zamówienie złożone w dzień wolny od pracy lub dzień ustawowo wolny od pracy – rozpoczęcie realizacji następuje w następnym dniu roboczym.
Czas realizacji wynoszący 2–3 dni robocze jest liczony od właściwego momentu rozpoczęcia realizacji zgodnie z powyższymi zasadami.
6. Metody i czas transportu
Obecnie korzystamy z następujących usług przewozowych:
DHL Express
FedEx
Standardowy czas transportu wynosi 6–10 dni roboczych.
Czas transportu jest liczony oddzielnie od czasu realizacji zamówienia. Oznacza to, że całkowity czas od złożenia zamówienia do jego doręczenia obejmuje 2–3 dni robocze realizacji zamówienia, a następnie 6–10 dni roboczych transportu.
Podany czas transportu jest przewidywanym terminem dostawy i może ulec zmianie w zależności od przebiegu transportu konkretnej przesyłki.
7. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia klient może otrzymać informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
Po otrzymaniu danych do śledzenia można sprawdzać status przesyłki za pośrednictwem systemu śledzenia udostępnionego przez właściwego przewoźnika.
Jeżeli:
nie otrzymasz informacji umożliwiających śledzenie przesyłki,
status przesyłki przez dłuższy czas nie będzie aktualizowany,
lub będziesz mieć pytania dotyczące aktualnego statusu zamówienia,
skontaktuj się z nami w celu uzyskania informacji. W pierwszej kolejności zalecamy kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej. W wiadomości warto podać numer zamówienia, aby umożliwić nam szybsze sprawdzenie jego statusu.
8. Opóźnienia w dostawie
Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia zostały dostarczone w przewidywanym terminie, jednak rzeczywisty czas transportu może różnić się od standardowego czasu wskazanego w niniejszej Polityce.
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym terminie, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli sprawdzić aktualny status przesyłki.
W pierwszej kolejności zalecamy kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej:
Email: hello@fiorenviora.com
Możesz również skontaktować się z nami telefonicznie:
Tel.: +1 (817) 393-2155
Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–18:00 (czasu polskiego).
Wystąpienie opóźnienia w dostawie nie oznacza automatycznie określonego sposobu rozpatrzenia sprawy. Każdy przypadek może wymagać indywidualnej weryfikacji na podstawie aktualnego statusu zamówienia i przesyłki.
9. Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki
Uszkodzenie produktu lub przesyłki
Jeżeli po otrzymaniu zamówienia zauważysz uszkodzenie produktu lub opakowania albo inne widoczne uszkodzenia, które mogły powstać podczas transportu, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
W celu ułatwienia weryfikacji prosimy o podanie:
numeru zamówienia;
opisu uszkodzenia;
oraz, jeżeli jest to możliwe, zdjęć produktu, opakowania i widocznych uszkodzeń powstałych podczas transportu.
Po otrzymaniu informacji dokonamy weryfikacji sprawy i poinformujemy Cię o dalszym sposobie jej rozpatrzenia.
Zagubienie przesyłki
Jeżeli przesyłka lub produkt zostanie zagubiony podczas transportu, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia oraz dostępne informacje dotyczące przesyłki.
Sprawdzimy informacje dotyczące śledzenia przesyłki i, w razie potrzeby, skoordynujemy wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem. Dalsze działania zostaną ustalone na podstawie okoliczności konkretnej sprawy.
10. Zmiany i anulowanie zamówienia
Jeżeli chcesz zmienić dane dotyczące dostawy lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej.
Możliwość dokonania zmiany zależy od aktualnego statusu zamówienia oraz etapu procesu realizacji i transportu.
Po rozpoczęciu realizacji zamówienia lub przekazaniu przesyłki do transportu możliwość zmiany danych dostawy lub anulowania zamówienia może być ograniczona. Nie możemy zagwarantować, że taka zmiana lub anulowanie będzie możliwe w każdym przypadku.
W przypadku zamówienia, które znajduje się już w transporcie, dalszy sposób postępowania zostanie ustalony na podstawie aktualnego statusu przesyłki.
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w tym ustawowych praw dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotów i refundacji. Niniejsze zasady należy stosować łącznie z Polityką zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
11. Adres dostawy i odpowiedzialność klienta
Podczas składania zamówienia klient powinien upewnić się, że podane dane dotyczące dostawy są prawidłowe i kompletne, w szczególności:
adres dostawy;
imię i nazwisko odbiorcy;
numer telefonu;
oraz inne informacje niezbędne do prawidłowego doręczenia.
Jeżeli podany adres lub dane dotyczące dostawy są błędne, niekompletne lub niemożliwe do prawidłowego wykorzystania, może to spowodować:
opóźnienie dostawy;
zwrot przesyłki;
konieczność ponownego doręczenia;
lub inne utrudnienia w realizacji dostawy.
Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w danych dotyczących dostawy, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej, najlepiej przed wysłaniem zamówienia. Możliwość dokonania zmiany będzie zależeć od aktualnego statusu zamówienia.
Skutki podania błędnych lub niekompletnych danych dotyczących dostawy będą rozpatrywane indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności konkretnej sprawy oraz obowiązujących przepisów prawa.
12. Podatki i odprawa celna
Wszystkie mające zastosowanie koszty podatkowe są uwzględnione w odpowiedniej cenie produktu.
Powierzyliśmy dostawcom usług logistycznych bezpośrednią obsługę odpowiednich formalności celnych związanych z przesyłkami.
W związku z tym klient nie powinien być zobowiązany do ponownego uiszczania dodatkowych podatków ani opłat za odprawę celną przy odbiorze zamówienia.
13. Okoliczności mogące wpływać na czas dostawy
Rzeczywisty czas dostawy może być uzależniony od okoliczności, które mogą wpływać na standardowy przebieg realizacji zamówienia, w szczególności:
niekorzystnych warunków pogodowych;
dni świątecznych oraz zwiększonego obciążenia sieci logistycznej;
zakłóceń w funkcjonowaniu sieci transportowej;
nieprzewidzianych zdarzeń związanych z transportem;
procedur celnych lub regulacyjnych;
innych okoliczności, które mogą czasowo wpływać na prawidłowy przebieg dostawy.
W przypadku wystąpienia opóźnienia zalecamy kontakt z nami, abyśmy mogli sprawdzić aktualny status przesyłki i przekazać dostępne informacje.
Powyższe postanowienia nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta przysługujących na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
14. Kontakt
Jeżeli masz pytania dotyczące dostawy, statusu zamówienia, danych dotyczących adresu dostawy lub problemów z przesyłką, skontaktuj się z nami:
E-mail: hello@fiorenviora.com
Telefon: +1 (817) 393-2155
Adres korespondencyjny: 1407 Parkside Dr, Mansfield, TX 76063, United States
Godziny obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (czasu polskiego)