Polityka zwrotów i refundacji
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji ma zastosowanie do konsumentów dokonujących zakupu produktów meblowych za pośrednictwem fiorenviora.com, w tym mebli barowych, mebli ogrodowych oraz mebli do salonu.
Zależy nam na zapewnieniu konsumentom jasnego, przejrzystego i łatwego do zrozumienia procesu zwrotów i refundacji. Niniejsza polityka wyraźnie rozróżnia ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od oferowanej przez nas 45-dniowej możliwości dokonania standardowego zwrotu posprzedażowego.
Ważne: niniejsza polityka nie ogranicza ani nie wyłącza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z właściwych przepisów prawa. Jeżeli obowiązujące przepisy przyznają konsumentowi szersze prawa niż określone w niniejszej polityce, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
1. Różnica między 14-dniowym prawem odstąpienia od umowy a 45-dniowym standardowym zwrotem posprzedażowym
Należy pamiętać, że ustawowe prawo odstąpienia od umowy i standardowa procedura zwrotu posprzedażowego są odrębnymi mechanizmami.
14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy
W przypadku umów zawieranych na odległość, do których ma zastosowanie ustawowe prawo odstąpienia od umowy, konsument co do zasady ma prawo odstąpić od umowy w ustawowym terminie 14 dni.
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy:
konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia;
nie wymagamy podania powodu odstąpienia jako warunku skorzystania z tego prawa;
skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie jest uzależnione od uzyskania naszej zgody ani zatwierdzenia;
konsument powinien poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w sposób i w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy oraz dokonać zwrotu produktu zgodnie z tymi przepisami.
Szczegółowy zakres, termin, wyjątki oraz zasady refundacji związane z ustawowym prawem odstąpienia od umowy określają właściwe przepisy dotyczące ochrony konsumentów.
45-dniowy standardowy zwrot posprzedażowy
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy również możliwość dokonania standardowego zwrotu w ciągu 45 dni od otrzymania produktu, z zastrzeżeniem warunków określonych w niniejszej polityce.
W przypadku standardowego zwrotu posprzedażowego, który nie jest realizowany w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy, klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w obsłudze zgłoszenia na podstawie statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków.
45-dniowa możliwość dokonania standardowego zwrotu posprzedażowego nie zastępuje, nie skraca ani nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
2. Anulowanie zamówienia
Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami w celu jego anulowania.
Po potwierdzeniu anulowania zwrócimy całą kwotę zapłaconą za zamówienie, korzystając z tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.
Zamówienie, które zostało już wysłane
Po wysłaniu zamówienia, ze względu na rozpoczęty proces dostawy, jego bezpośrednie anulowanie zazwyczaj nie jest już możliwe.
Jeżeli produkt został już wysłany, klient może po jego otrzymaniu skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu przewidzianej w niniejszej polityce lub z praw przysługujących mu na mocy obowiązujących przepisów prawa.
W szczególności:
jeżeli konsument korzysta z przysługującego mu ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, zwrot jest obsługiwany zgodnie z zasadami dotyczącymi tego prawa;
jeżeli zwrot jest standardowym zwrotem posprzedażowym w ramach 45-dniowej możliwości zwrotu, zastosowanie ma procedura określona w niniejszej polityce;
jeżeli produkt posiada wadę, został uszkodzony podczas transportu lub wysłano niewłaściwy produkt, sprawa zostanie rozpatrzona odpowiednio do okoliczności oraz obowiązujących przepisów prawa.
3. W jakich sytuacjach można dokonać zwrotu?
Zwrot może być możliwy w szczególności w następujących sytuacjach, o ile spełnione są odpowiednie warunki:
konsument korzysta z przysługującego mu ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy;
konsument składa w ciągu 45 dni od otrzymania produktu kwalifikujące się zgłoszenie dotyczące standardowego zwrotu posprzedażowego;
otrzymany produkt posiada wadę lub problem jakościowy;
produkt został uszkodzony podczas transportu;
otrzymany produkt jest niezgodny ze złożonym zamówieniem;
konsumentowi przysługują inne prawa do zwrotu, refundacji lub zastosowania innego środka ochrony na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku problemów z jakością, uszkodzenia podczas transportu lub wysłania niewłaściwego produktu, czyli sytuacji niezawinionych przez konsumenta, zapewnimy odpowiednie rozwiązanie stosownie do okoliczności. W przypadkach, w których jest to uzasadnione, może ono obejmować pełny lub częściowy zwrot zapłaconej kwoty.
4. Sytuacje, w których standardowy zwrot może nie zostać zaakceptowany
W przypadku standardowych zwrotów posprzedażowych, które nie są realizowane w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zwrot może nie zostać zaakceptowany albo kwota refundacji może zostać odpowiednio dostosowana, jeżeli produkt:
został uszkodzony wskutek niewłaściwego użytkowania przez konsumenta;
został wyraźnie uszkodzony po jego otrzymaniu z przyczyn leżących po stronie konsumenta;
został zwrócony bez niezbędnych elementów;
nosi ślady użytkowania wykraczającego poza zakres konieczny do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu;
został uszkodzony podczas transportu zwrotnego z powodu niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki przez konsumenta;
w inny sposób nie spełnia warunków mających zastosowanie do danego zwrotu.
Powyższe przypadki będziemy rozpatrywać indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności sprawy oraz obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli konsumentowi przysługują prawa, których nie można wyłączyć ani ograniczyć na mocy obowiązujących przepisów, żadne postanowienie niniejszej polityki nie wpływa na te prawa.
5. Jak zgłosić zwrot lub refundację?
Zalecamy składanie zgłoszeń dotyczących zwrotów lub refundacji przede wszystkim drogą e-mailową:
E-mail: hello@fiorenviora.com
W przypadku standardowego zwrotu posprzedażowego
Klient może podać:
numer zamówienia;
opis sytuacji związanej ze zwrotem;
w stosownych przypadkach – powód zwrotu;
jeżeli zgłoszenie dotyczy uszkodzenia, problemu z jakością lub niewłaściwego produktu – zalecamy dołączenie zdjęć oraz opisu problemu.
W przypadku skorzystania z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia. Nie uzależniamy również skorzystania z tego prawa od podania powodu ani od uzyskania naszej zgody lub zatwierdzenia.
W przypadku standardowego zwrotu posprzedażowego klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w obsłudze zgłoszenia na podstawie statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków.
6. Procedura zwrotu
Krok 1: Zgłoszenie
Konsument może skontaktować się z nami pod adresem hello@fiorenviora.com.
W przypadku standardowego zwrotu posprzedażowego można podać numer zamówienia oraz opis sytuacji.
Jeżeli konsument korzysta z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, powinien zgodnie z obowiązującymi przepisami jasno poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy. Podanie przyczyny nie jest wymagane.
Krok 2: Ustalenie właściwego sposobu obsługi
W zależności od rodzaju zgłoszenia oraz okoliczności zamówienia zastosujemy odpowiednią procedurę.
W przypadku standardowego zwrotu posprzedażowego pomożemy w jego obsłudze na podstawie statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków.
Krok 3: Odesłanie produktu
Jeżeli w danym przypadku konieczne będzie odesłanie produktu, przekażemy klientowi odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu.
Jeżeli zwrot wymaga odesłania produktu, udostępnimy elektroniczną etykietę zwrotną.
Krok 4: Pobranie i wydrukowanie etykiety zwrotnej
Klient powinien:
pobrać udostępnioną przez nas elektroniczną etykietę zwrotną;
samodzielnie ją wydrukować;
prawidłowo umieścić etykietę na przesyłce zgodnie z instrukcją zwrotu;
odesłać produkt zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Przed odesłaniem mebli należy odpowiednio je zapakować i zabezpieczyć, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas transportu zwrotnego.
Krok 5: Otrzymanie i sprawdzenie produktu
Po otrzymaniu zwracanego produktu dokonamy niezbędnej weryfikacji odpowiednio do rodzaju zwrotu i obowiązujących przepisów prawa.
Krok 6: Rozpoczęcie refundacji
W przypadku zwrotów kwalifikujących się do refundacji, po zakończeniu niezbędnego procesu obsługi rozpoczniemy refundację w terminie 1–5 dni roboczych.
7. Etykieta zwrotna i sposób odesłania produktu
Jeżeli produkt musi zostać odesłany, udostępnimy klientowi elektroniczną etykietę zwrotną.
Klient powinien samodzielnie pobrać i wydrukować etykietę zwrotną, a następnie dokonać zwrotu zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
W przypadku mebli oraz innych produktów o większych gabarytach lub wadze należy zwrócić szczególną uwagę na właściwe zapakowanie i zabezpieczenie produktu na czas transportu.
Jeżeli zwrot wynika z osobistej decyzji konsumenta, na przykład ze zmiany zdania lub rezygnacji z zakupu, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy konsument może być zobowiązany do poniesienia kosztów związanych z odesłaniem produktu.
Jeżeli zwrot wynika z problemu z jakością produktu, jego uszkodzenia podczas transportu, wysłania niewłaściwego produktu lub innej przyczyny niezależnej od konsumenta, a zgłoszenie spełnia odpowiednie warunki, będziemy stosować zasady dotyczące kosztów zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
8. Koszty zwrotu i inne możliwe opłaty
Zwrot z przyczyn leżących po stronie konsumenta
Jeżeli konsument chce dokonać zwrotu z przyczyn osobistych, takich jak:
zmiana zdania;
rezygnacja z zakupu;
chęć wyboru innego produktu,
w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy może zostać zobowiązany do pokrycia bezpośrednich kosztów związanych z odesłaniem produktu, takich jak koszt transportu zwrotnego.
Jeżeli konsument korzysta z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, zasady dotyczące kosztów zwrotu stosuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zwrot z powodu problemu z produktem
Jeżeli przyczyną zwrotu jest:
wada lub problem z jakością produktu;
uszkodzenie produktu podczas transportu;
otrzymanie niewłaściwego produktu;
inny problem powstały z przyczyn niezależnych od konsumenta,
i zgłoszenie spełnia odpowiednie warunki, zapewnimy właściwe rozwiązanie oraz poniesiemy koszty zwrotu w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ma na celu wyłączenia praw konsumenta do zwrotu kosztów, jeżeli takie prawo wynika z obowiązujących przepisów.
9. Produkt uszkodzony, uszkodzenie podczas transportu lub niewłaściwy produkt
Jeżeli otrzymany produkt jest wyraźnie uszkodzony, został uszkodzony podczas transportu albo nie odpowiada złożonemu zamówieniu, prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem:
hello@fiorenviora.com
W wiadomości prosimy podać:
numer zamówienia;
dokładny opis problemu;
w miarę możliwości zdjęcia produktu i opakowania;
inne informacje, które mogą pomóc w ocenie sytuacji.
Zgłoszenie zostanie rozpatrzone odpowiednio do jego okoliczności.
W zależności od rodzaju problemu oraz obowiązujących przepisów prawa konsument może być uprawniony do:
pełnego zwrotu zapłaconej kwoty;
częściowego zwrotu zapłaconej kwoty;
innego rozwiązania przewidzianego przez obowiązujące przepisy prawa.
Jeżeli problem powstał wskutek uszkodzenia podczas transportu, wysłania niewłaściwego produktu lub z innej przyczyny niezależnej od konsumenta i spełnione są odpowiednie warunki, nie będziemy obciążać konsumenta kosztami zwrotu, które zgodnie z prawem powinny zostać poniesione przez nas.
10. Sposób dokonywania refundacji
W przypadku zwrotów kwalifikujących się do refundacji, po zakończeniu niezbędnego procesu obsługi rozpoczniemy refundację w terminie 1–5 dni roboczych.
Refundacja będzie co do zasady dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Jeżeli konsument zapłacił kartą płatniczą, kartą kredytową lub za pośrednictwem innej metody płatności online, środki zostaną co do zasady zwrócone na pierwotne konto lub za pośrednictwem pierwotnego kanału płatności.
O ile obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej lub konsument nie uzgodni z nami innego zgodnego z prawem sposobu refundacji, refundacja będzie dokonywana przy użyciu pierwotnej metody płatności.
W przypadku skorzystania z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy refundacja będzie realizowana zgodnie z terminami i zasadami określonymi w obowiązujących przepisach prawa.
11. Dlaczego czas zaksięgowania refundacji może być różny?
Rozpoczęcie refundacji oraz faktyczne otrzymanie środków przez konsumenta to dwa różne momenty.
Po rozpoczęciu refundacji przez nas środki mogą wymagać dodatkowego przetworzenia przez bank, wystawcę karty, operatora płatności lub inną instytucję finansową.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć między innymi od:
zastosowanej metody płatności;
czasu przetwarzania przez bank;
czasu przetwarzania przez wystawcę karty;
czasu przetwarzania przez operatora płatności;
procedur dotyczących weekendów i dni świątecznych obowiązujących u danej instytucji finansowej;
innych procedur związanych z wybranym kanałem płatności.
Z tego względu nie możemy zagwarantować konkretnej daty, w której refundacja będzie widoczna na koncie konsumenta.
W przypadku zwrotów spełniających warunki refundacji i po zakończeniu niezbędnego procesu obsługi rozpoczniemy refundację w ciągu 1–5 dni roboczych. Późniejszy czas zaksięgowania środków zależy od odpowiedniej instytucji finansowej lub operatora płatności.
Jeżeli refundacja została już rozpoczęta, ale po odpowiednim czasie nadal nie jest widoczna na koncie, prosimy o kontakt. Pomożemy sprawdzić status refundacji.
12. Ustawowe prawa konsumenta
Niniejsza polityka określa zasady obsługi standardowych zwrotów i refundacji, ale nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
W szczególności należy pamiętać, że:
14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy i 45-dniowa możliwość dokonania standardowego zwrotu posprzedażowego są odrębnymi mechanizmami;
przy korzystaniu z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy konsument nie musi podawać przyczyny;
nie uzależniamy skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od podania przyczyny ani od uzyskania naszej zgody lub zatwierdzenia;
w przypadku standardowych zwrotów posprzedażowych, które nie są realizowane w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy, możemy poprosić o numer zamówienia i opis sytuacji, aby pomóc w obsłudze zgłoszenia na podstawie statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków;
w przypadku niezgodności towaru z umową, wad, uszkodzeń powstałych podczas transportu lub wysłania niewłaściwego produktu zastosowanie mają odpowiednie zasady wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej polityki jest sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi prawami konsumenta, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
13. Wymiana produktów
Nie realizujemy bezpośredniej wymiany produktu w ramach pierwotnego zamówienia. Zamiast tego stosujemy rozwiązanie polegające na zwrocie pierwotnie zakupionego produktu i dokonaniu refundacji, a następnie złożeniu nowego zamówienia.
Takie rozwiązanie pozwala zachować przejrzystość procesu refundacji pierwotnego zamówienia oraz osobno obsłużyć nowe zamówienie. Pozwala również ograniczyć problemy wynikające ze zmieniającej się dostępności produktów, wariantów, rozmiarów i statusu realizacji zamówień.
Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, może po zakończeniu procesu zwrotu i refundacji złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
Niniejszy punkt nie ogranicza ustawowych praw konsumenta do naprawy, wymiany lub innych środków ochrony prawnej, jeżeli takie prawa przysługują mu na podstawie obowiązujących przepisów.
14. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, 45-dniowego standardowego zwrotu posprzedażowego, procedury zwrotu lub refundacji prosimy o kontakt:
E-mail: hello@fiorenviora.com
Telefon: +1 (817) 393-2155
Adres korespondencyjny: 1407 Parkside Dr, Mansfield, TX 76063, United States
Godziny obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (czasu polskiego)
Pomożemy przekazać informacje dotyczące właściwej procedury zwrotu lub refundacji odpowiednio do konkretnej sytuacji.
Ważna informacja
Niniejsza 45-dniowa możliwość dokonania standardowego zwrotu posprzedażowego stanowi dodatkowe rozwiązanie dotyczące zwrotów, natomiast 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest prawem konsumenta wynikającym z przepisów prawa i nie powinno być z nim utożsamiane.
Jeżeli oba mechanizmy mogą mieć zastosowanie do tego samego zamówienia, konsument korzystający z ustawowego prawa odstąpienia od umowy powinien być obsługiwany zgodnie z zasadami dotyczącymi tego prawa. Nie należy wymagać od niego podania przyczyny odstąpienia ani oczekiwania na zatwierdzenie zgłoszenia jako warunku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.
Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z właściwych przepisów prawa.