1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka anulowania zamówienia określa zasady składania i obsługi wniosków o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem strony internetowej fiorenviora.com.
Dokładamy wszelkich starań, aby wnioski o anulowanie zamówień były obsługiwane sprawnie i w przejrzysty sposób. Możliwość anulowania zamówienia zależy przede wszystkim od jego aktualnego statusu, w szczególności od tego, czy zamówienie zostało już wysłane.
Niniejsza polityka dotyczy procesu anulowania zamówień i nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej lub prawa polskiego.
2. Kiedy można anulować zamówienie
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz zwrócić się do nas z prośbą o jego anulowanie.
Wniosek o anulowanie można złożyć w następujący sposób:
wysyłając wiadomość e-mail na adres hello@fiorenviora.com;
telefonicznie pod numerem +1 (817) 393-2155.
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i spełnia warunki umożliwiające jego anulowanie, przystąpimy do jego anulowania.
Nie pobieramy dodatkowej opłaty za złożenie wniosku o anulowanie zamówienia.
3. Zamówienia, które zostały już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, co do zasady nie można go bezpośrednio anulować w ramach procedury anulowania zamówienia.
Po przekazaniu zamówienia do transportu nie możemy zagwarantować możliwości zatrzymania, wstrzymania, przekierowania ani anulowania przesyłki podczas transportu.
W takiej sytuacji zalecamy oczekiwanie na doręczenie przesyłki. Po otrzymaniu produktu, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, możesz skorzystać z procedury zwrotu określonej w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką oraz zwrot produktu po jego doręczeniu są odrębnymi procedurami.
4. Jak anulować zamówienie
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie szybko po jego złożeniu.
E-mail: hello@fiorenviora.com
Telefon: +1 (817) 393-2155
Adres korespondencyjny: 1407 Parkside Dr, Mansfield, TX 76063, United States
Godziny obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (czasu polskiego)
Samo złożenie wniosku o anulowanie nie oznacza, że zamówienie zostało już anulowane. Anulowanie zamówienia staje się skuteczne po zweryfikowaniu możliwości jego anulowania i potwierdzeniu anulowania przez nas.
5. Informacje potrzebne do obsługi wniosku
Aby umożliwić nam szybkie odnalezienie i zweryfikowanie zamówienia, w miarę możliwości podaj:
numer zamówienia;
imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia;
adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia;
w razie potrzeby potwierdzenie płatności lub inne informacje umożliwiające identyfikację zamówienia;
krótką informację o przyczynie anulowania zamówienia.
Potwierdzenie płatności lub inne informacje związane z płatnością są wykorzystywane wyłącznie w celu weryfikacji zamówienia i tylko w zakresie niezbędnym do obsługi wniosku.
Nie prosimy o podawanie haseł, danych logowania do bankowości internetowej, pełnych danych zabezpieczających kartę płatniczą ani innych informacji, które nie są potrzebne do obsługi wniosku. Jeżeli przesyłane potwierdzenie płatności zawiera wrażliwe dane finansowe, prosimy o udostępnienie wyłącznie informacji niezbędnych do potwierdzenia płatności i identyfikacji zamówienia.
6. Rozpatrzenie wniosku i informacja o wyniku
Po otrzymaniu wniosku o anulowanie zamówienia rozpoczniemy jego weryfikację w możliwie krótkim czasie, uwzględniając aktualny status zamówienia.
Proces obejmuje w szczególności:
otrzymanie wniosku o anulowanie;
sprawdzenie statusu zamówienia;
weryfikację możliwości jego anulowania;
poinformowanie o wyniku rozpatrzenia wniosku;
w przypadku skutecznego anulowania — rozpoczęcie procedury zwrotu środków.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i może zostać anulowane, poinformujemy Cię o potwierdzeniu anulowania.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy Cię, że nie może zostać bezpośrednio anulowane w ramach tej procedury, oraz wskażemy możliwość skorzystania z odpowiedniej procedury zwrotu po doręczeniu produktu.
Dołożymy starań, aby każdy wniosek został rozpatrzony możliwie szybko. Rzeczywisty czas potrzebny na weryfikację może zależeć od aktualnego statusu zamówienia oraz etapu jego realizacji.
7. Zwrot środków
Jeżeli wniosek o anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowany, zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu oryginalnej metody płatności.
Oznacza to, że środki zostaną zwrócone na rachunek lub za pośrednictwem odpowiedniego kanału płatniczego wykorzystanego podczas składania zamówienia.
Należy pamiętać, że moment zatwierdzenia anulowania zamówienia oraz moment faktycznego zaksięgowania zwrotu środków nie są tym samym.
Po potwierdzeniu anulowania zamówienia rozpoczniemy procedurę zwrotu środków. Rzeczywisty czas zaksięgowania zwrotu może jednak zależeć od banku, wydawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej uczestniczącej w transakcji.
W związku z tym nie możemy zagwarantować, że zwrot środków zostanie zaksięgowany na rachunku w określonym terminie.
8. Powiązanie z Polityką zwrotów i refundacji
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie podlega bezpośredniej procedurze anulowania opisanej w niniejszej polityce.
Po doręczeniu produktu możesz, w zależności od konkretnej sytuacji, zapoznać się z naszą Polityką zwrotów i refundacji, aby sprawdzić, czy możesz skorzystać z procedury zwrotu lub otrzymać refundację.
Zasady dotyczące zwrotu produktu oraz zasady dotyczące anulowania zamówienia przed wysyłką stanowią dwie odrębne procedury.
9. Prawa konsumenta
Niniejsza Polityka anulowania zamówienia określa procedurę obsługi wniosków o anulowanie zamówienia przed jego wysyłką.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani zastąpienia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej lub prawa polskiego.
Jeżeli obowiązujące przepisy przyznają konsumentowi określone prawo do odstąpienia od umowy, zwrotu produktu, refundacji lub inne prawa konsumenckie, prawa te pozostają zachowane i są realizowane zgodnie z właściwymi przepisami prawa.
10. Kontakt
Jeżeli masz pytania dotyczące anulowania zamówienia lub statusu złożonego wniosku, skontaktuj się z nami:
E-mail: hello@fiorenviora.com
Telefon: +1 (817) 393-2155
Adres korespondencyjny: 1407 Parkside Dr, Mansfield, TX 76063, United States
Godziny obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (czasu polskiego)